不管是做哪个行业的，尤其是做服务行业的，现在客户就真的是上帝，不敢与客户有任何的冲突，客户没有问题，有问题的只能是服务人员，就拿电力营业厅这么一个为大众服务的场所来说，做到优质服务工作，既是客户和供电企业的需要，又是全社会的需要。只有做好服务工作，才能从根本上增强企业整体实力，实现供电企业的可持续、健康、快速的发展。那么大家知道电力营业厅在进行服务时需要遵守的规范有哪些吗?他们如何做到优质的服务?下面，小编跟大家详细介绍一下，一起来看看吧。
 

　　电力营业厅需要遵守的规范：

　　1、受理规范

　　营业厅人员在办理客户业务中严格按照公司规范开展，特别是涉及营商环境的业扩业务时限、三指定、收费等方面问题,严格按照国网公司、省公司有关要求执行。

　　2、服务规范

　　窗口人员要熟记《供电服务规范》《员工服务守则》，内化于心、外化于行,树立为民服务良好形象。对于前来办理业务的客户,引导员热情接待，并指引到业务受理窗口，严格执行“无周休、无午休”工作机制，确保客户需求得到及时满意答复。

　　3、答复规范

　　对于客户业务咨询，要按照95598知识库及相关文件，统一口径答复客户。客户办理业务时,如果资料不完整，一次性告知仍需准备的资料，避免客户重复往返。对暂不具备办理条件的，则耐心为客户解释国家行业政策和电力监管部门工作要求，不推诿、不搪塞，力争取得客户理解。

　　4、流程规范

　　从业务受理开始每个环节责任落实到人，对于确有必要转班组处理的问题，了解客户诉求，按职责分工转至相关班组处理，跟踪督促相关班组的处理进程，确保在规定时限内客户经理联系客户、答复处理结果。
 

　　电力营业厅做到优质服务的方法：

　　1、 加强服务意识——微笑服务

　　微笑不仅是一种力量，而且是一种服务意识，当把真心的微笑、真诚的服务传递给客户的时候，你发出的微笑才是最自然最美的，当客户感受到你服务的真诚的时候，你的服务才是完成了，才是优质的。

　　2、提高服务水平——不断学习

　　对于电力营业厅人员，提高服务水平对于能否提供企业整体形象至关重要。那么，我们如何做到这点呢?这就要求我们在日常生活中，利用业余时间多学习业务技能，提高自身素养，为提供优质服务打下良好的基础。在平时服务中，要大力推广普通话、文明礼貌用语。

　　3、遵守电力营业厅的规章制度——严格律己，宽厚待人

　　作为电力人，必须要遵守各项规章制度，对自己高标准、严要求，做好各方面的服务工作，从身边做起，从我做起，树立为人民服务的良好服务者形象。

　　以上就是关于电力营业厅需要遵守的规范和做到优质服务的方法，只有通过这样，电力企业的服务才会更好，电力的服务质量才会更优质，电力营业厅的营业服务质量才能受到大众的好评，电力企业才能走向一条更加阳光、更加宽广的道路。