相比较电力智能营业厅，现今的传统营业厅的现状是什么样的呢?下面我们可以从营业厅并不具备时代背景下双向性、互动性、个性化的服务标准来简单为大家介绍一下，希望对大家有所帮助。
 

　　现今传统营业厅的现状及其问题

　　(一)服务模式固化被动

　　程序化、固定化的服务模式是现在电力营业厅普遍的弊端。营业厅对所有客户实行的是统一的取号、排队、受理的业务流程，这并不能有效的对客户的身份进行识别，进而提前进行业务引导，与此同时，电力营业厅内服务窗口过少，排队时间较长，业务办理过慢等问题也是客观存在的。

　　对于这些问题，营业厅内部未能进行有效的调控与管理，尤其是面临服务高峰期之时，往往会因为上述问题而引发客户投诉。在这一点上，电力企业的营业厅必须予以反思，并积极提升服务水平与管理能力。

　　(二)业务办理繁琐

　　关于这一点，主要体现在窗口办理服务之时，客户往往要填写各类协议、条款等等，而这些文件之中内容繁多，甚至尚有不少重复之处，这不仅极大的浪费了客户的时间，而且令客户产生反感，影响服务体验。
 

　　(三)服务人员服务手段单一，态度较差

　　电力服务厅的服务人员综合素质与工作能力不一，在对客户进行引导服务之时，往往手段较为单一，不能很好的解决客户的疑难，而且部分服务人员存在着服务态度较差，与客户产生冲突的严重问题。

　　(四)缺乏交互性体验

　　随着电子信息技术的飞速进步，智能化交互服务手段早已渗透包括互联网、汽车、家居等等行业，并且颇受好评。对于电力企业的营业厅来说，往往缺乏交互性服务手段，无法根据客户的身份与需求，及时提供相应的服务与产品。

　　(五)服务设备的落后

　　事实上，现在不少电力营业厅都配备了电子化自助服务设备，但这些设备普遍较为落后，而且缺乏定是的维护，致使客户在使用自助设备之时，往往会出现异常、故障等等问题，如此既阻碍了自助服务的展开，也极大的影响了客户的体验。