电力营业厅的服务人员一般都会通过班前会和班后会加强各项规章制度和业务的学习来提升为民服务水平，而服务人员要严格遵守的规范就是指受理、服务、答复和流程规范，那么其中的服务规范又有哪些呢?下面，小编就为大家简单介绍一下。
 

　　电力营业厅在业务办理中严格遵守四个规范有哪些?

　　1、受理规范。营业厅人员在办理客户业务中严格按照公司规范开展，特别是涉及营商环境的业扩业务时限、三指定、收费等方面问题,严格按照国网公司、省公司有关要求执行。

　　2、服务规范。窗口人员要熟记《供电服务规范》《员工服务守则》，内化于心、外化于行,树立为民服务良好形象。对于前来办理业务的客户,引导员热情接待，并指引到业务受理窗口，严格执行“无周休、无午休”工作机制，确保客户需求得到及时满意答复。

　　3、答复规范。对于客户业务咨询，要按照95598知识库及相关文件，统一口径答复客户。客户办理业务时,如果资料不完整，一次性告知仍需准备的资料，避免客户重复往返。对暂不具备办理条件的，则耐心为客户解释国家行业政策和电力监管部门工作要求，不推诿、不搪塞，力争取得客户理解。
 

　　4、流程规范。从业务受理开始每个环节责任落实到人，对于确有必要转班组处理的问题，了解客户诉求，按职责分工转至相关班组处理，跟踪督促相关班组的处理进程，确保在规定时限内客户经理联系客户、答复处理结果。

　　电力营业厅服务规范有哪些?

　　1、加大日常监督检查力度，各级营业厅人员在晨会上学习国家电网公司“三个十条”和《供电服务规范》等相关标准，增强服务敏感意识，提升窗口服务形象，各县供电公司领导周末带头在营业厅值班，加强营业厅服务质量和值班纪律，切实提升营业厅窗口服务。

　　2、推行常态化的营业厅逐级巡视制度，以电话、明察暗访、远程视频监控等措施，监督营业厅劳动纪律执行情况;加大业扩报装、抄核收、故障报修等业务的管控，通过系统监控、现场检查等方式不断规范业务办理，提高优质服务水平。
 

　　3、在检查中发现的营业厅服务不规范问题，不姑息、不迁就，对违反劳动纪律的单位或个人，严格按相关规定进行严厉处罚，杜绝营业厅服务事件。

　　4、对客户的投诉处理形成闭环，严格开展投诉分析，对查实存在服务问题的责任人将考核执行到位，对客户的咨询、意见办理不及时而升级为投诉事件的责任人要加倍考核;每月要对公司发生的投诉事件组织学习、讨论。