近几年，随着互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，新技术在各个行业逐渐应用，比如智慧营业厅就给人们带来了很多的帮助，那么它有哪些系统功能呢?它的实际应用效果又是什么样的呢?下面，小编就为大家简单介绍一下。
 

　　智慧营业厅系统功能：

　　1、智能咨询：通过微信、APP等方式向用户提供7*24小时标准化智能咨询服务。

　　2、身份识别：基于闸机、人证比对、人脸识别技术，部署营业厅或营业厅指定区域的人员准入策略，创建更优质的营业环境。

　　3、导引分流：由服务机器人协助咨询引导员承接分流用户，完成VIP识别、迎宾引导、业务咨询、问题解答、信息推送等工作。

　　4、自助设备智能化升级：语音与语义的本地化部署，提供语音/触控双交互方式的业务办理及咨询服务;支持人脸识别和活体检测，进行实人身份认证。

　　5、智能知识查询：构建行业知识库，通过智能化知识查询引擎，提升人工座席效率。

　　6、智能视频监控：自动对营业厅视频监控进行分析，实现人脸识别和人形识别，可制定策略触发提醒，提升对营业厅状态监控能力。
 

　　智慧营业厅的实际效果：

　　1、服务模式智能化

　　机器人系统新颖的接待方式，定制化的问候语，以及标准化的人机交互服务，带给客户充满科技感的服务接待模式。

　　在人机交互的服务过程中，机器人在提供业务咨询的同时，还能进行智能引导分流，对于能够自助机办理的，便引导客户前往自助机办理，减少营业厅人工办理客户等待时间的同时，也对线下网点起到了适当的分流作用。

　　排队系统使客户在了解营业厅具体位置及办理情况的同时，能够提前合理安排自己的时间，并节省在未知营业厅办理的情况下需要现场排队的时间。

　　2、 普通服务标准化

　　智慧前厅自助柜员机实现了在前厅部分业务办理的自助化，有效的释放了线下资源，用以更好的服务于高端客户的个性化需求。

　　自助柜员机的业务办理能够满足普通大众的业务办理需求，标准化的业务流程有保证的提升了服务质量，给客户带来方便的同时，也可以兼顾客户的个性化需求。

　　自助柜员机的呈现，大大提升了线下营业厅的科技感，标准化的人机交互服务，带给客户不一样的办理体验。
 

　　3、专属服务个性化

　　移动零售客户服务平台IPAD能在第一时间提醒服务经理关于高端客户的个人信息及业务办理情况，使每一位来前厅的高端客户享受到专业且专属的高端服务待遇。同时提供投顾空间预约功能，使高端客户能够随时预约投顾时间、地点进行专属服务。

　　4、业务运营智能化

　　智能的运营分析平台通过数据统计及展示，及时了解营业厅服务情况现状，并进行资源的及时调配，通过及时响应客户业务办理诉求、节省客户办理等待时间等方式，有效地提升服务客户的质量及客户体验。