随着科学技术的不断进步，电子产品的不断发展，人们对服务要求的不断提高，近几年国内的商业银行都开始忙着电子化建设，还有IT架构优化和前端的用户体验简易化，之所以这么做，是为了顺应时代的潮流，普通的营业厅已经无法满足人们的需求了，人们需要的是智慧营业厅，到目前为止，银行服务已经经历了三次转型，那么它是如何从普通营业厅转型到智慧营业厅的呢?又该如何解决转型中存在的痛点问题呢?下面就由小编来详细介绍一下。
 

　　智慧营业厅是如何被转型的?

　　伴随行业发展转型趋势，银行的服务其实也经历了一个从1.0到3.0的过渡过程。众所周知，银行的服务最开始是围绕物理网点而展开的，并且通过网点布局和区域辐射实现一定区域内的金融服务满足，包括零售、对公、同业和电子银行等，这种服务优势是在互联网和信息沟通还不普及的时代可以快速通过线下服务占领市场。

　　到了2.0阶段，用户的线上体验开始培育，最重要的表现是电子银行业务发展，包括网上银行、手机银行以及现在逐渐开始普及的微信银行、直销银行等，这种渠道的革新是建立在银行强大的后台和IT系统布局基础上的，因为强大的后台能力是银行布局用户前端的一个重要保证。在这个过程中，用户服务逐步实现了线上化和移动化。

　　1.0围绕的是网点，2.0围绕的是线上电子化渠道，而到了3.0则需要银行在线下网点和线上电子渠道做更佳的产品和体验匹配，包括形成了很多的社区银行服务网点和智能银行体验店。其实最为关键是3.0阶段正在尝试用更科技化的生活和工作需求场景，来将用户的金融服务融入其中，当中一个重要的表现便是线下网点开始智慧化升级。

　　国内有的商业银行将客户进入物理网点后的行动路线设计为一幅“Journey Map”，客户被希望走往哪个方向、哪些业务被推送到客户面前，都有或强或弱的心理暗示和引导，并给予“喷泉式动线管理”：在入口处将客户群收紧，进入物理网点后根据不同的客户群体分流出去，像喷泉一样。

　　而这就需要物理网点中提高业务线上化、可视化体验占比，比如用三星Smart Signage智能大屏来展示服务内容，通过人机交互对客户、产品、渠道进行高效、精准化的需求匹配，最终实现线上线下服务的高效达成。
 

　　智慧营业厅怎样解决转型痛点?

　　在商业银行3.0转型的趋势中，线下网点已经纷纷开始向智慧银行升级改造。用户不再简单满足于流程性、机械性服务，而是期待可视化、互动性和体验感更强的服务方式。其主要内涵在于数据全面互联互通的前提下，实现以用户体验为中心的银行业务优化，快速地收集分析大量的结构化和非结构化数据，以便提高洞察力并做出明智决策。

　　首先，通过这种智能设备的引入，可以很好地提升网点可视效果，吸引新客户，带来更大的品牌效果，这是引入智能化设备带来的外部形象变化。例如，在品牌营销方面，根据数字标牌基准调查(DBSI Inc)，73%银行认为数字标牌，包括互动信息亭提升了他们的销售业绩。

　　当然，更为关键的是在人机互动的自助服务带来流程的高效性，提高理财业务效率和专业度。埃森哲中国消费者调查显示，78%的被调查者表示他们愿意为获得更有经验、更专业的金融咨询服务而支付费用。
 

　　而作为智能服务设备的代表，三星Smart Signage的互动信息屏可以通过客户信息归集、视频会议、金融产品电子目录和集成化的可视窗口帮助用户获得更有效率、更加形象生动的理财和咨询服务，更可在取号&预处理、个人及对公业务自助服务、VIP产品服务等不同环节提供助力。

　　从银行网点层面的运营管理效果来看，这种统一的智慧化设备可以将营业厅的运营纳入到一个规范化的数据管理流程中，节约营运维护成本，提升信息发布管理效率。例如，三星Smart Signage显示终端可以作为顾客与银行间的数据入口，银行运营可以通过多屏互动来收集顾客习惯，统计金融需求等数据，并通过生动丰富的形式吸引顾客。

　　以上就是关于智慧营业厅的转型过程及转型痛点的解决方案的分析介绍，看了上面的介绍，可见智慧营业厅的服务已经在一个转型发展的状态了，相信以后会做的越来越好。